Гарантии и возврат товаров

Редакция от 7 ноября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия действуют в отношении товаров, приобретённых в интернет-магазине AutoSupply (далее — «Магазин»), принадлежащем индивидуальному предпринимателю Мирошникову Максиму Андреевичу (ИНН 781019338451, адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ушинского, д. 12И, павильон 4, секция 13).

1.2. Отношения между покупателем и Магазином регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными нормативными актами РФ.

1.3. Покупателем является физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата и гарантии определяются договором поставки.

1.4. Подтверждением покупки является кассовый чек, электронный чек, товарная накладная, номер заказа в Магазине либо иное доказательство оплаты и получения товара именно у нас.

2. Гарантия на товар

2.1. На весь товар распространяется гарантия производителя. Если производитель не указал иное, гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты получения товара покупателем.

2.2. Гарантия производителя распространяется на заводские дефекты: качество материалов, сборки и комплектности. Она не покрывает естественный износ, механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или разборки, повреждения из-за неправильной установки, эксплуатации или хранения, а также последствия ДТП.

2.3. Установка деталей должна производиться в соответствии с требованиями завода-изготовителя, указанными на товаре, с соблюдением правил и условий эффективного и безопасного использования запчастей. Неисполнение этого пункта рассматривается как нарушение правил использования товара и не позволяет магазину выполнить гарантийные обязательства.

2.4. Для гарантийного обращения нужны: документ о покупке, фотографии дефекта, описание обстоятельств и, при наличии, акт установки или заключение сервиса.

3. Возврат или обмен товара надлежащего качества

3.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть осуществлён в течение 14 дней со дня его приобретения, не считая дня покупки (согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.2. Для возврата необходимо выполнение следующих условий:

• соблюдение сроков возврата;
• товар не был в употреблении;
• сохранение внешнего вида товара и упаковки;
• сохранение потребительских свойств;
• сохранение защитных пломб, фабричных ярлыков;
• сохранение маркировки;
• сохранение комплектности;
• отсутствие масляных пятен или следов установки.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при наличии документов, подтверждающих факт приобретения товара именно в нашем Магазине. Расходы на доставку возвращаемого товара несёт покупатель, если иное не было согласовано при оформлении заказа.

4. Товар, бывший в употреблении

4.1. Покупая товар, бывший в употреблении, покупатель (потребитель) даёт своё согласие на самостоятельную установку и проверку товара в течение 30 (тридцати) дней с момента получения товара.

4.2. Возврат б/у запчастей осуществляется при выполнении следующих условий:

• соблюдение срока возврата;
• сохранение внешнего вида товара и упаковки, защитных пломб, стикеров, маркировки и комплектности;
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара.

5. Исключения по возврату и обмену

Не подлежат возврату и обмену:

• детали и части кузова, отрезанные по вашим размерам (отрезные детали);
• технические жидкости (масла, антифризы, автохимия);
• электропроводки (косы).

6. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

6.1. Товар ненадлежащего качества — товар с производственным дефектом или браком, в том числе выявленным после установки, если он не связан с нарушением правил установки и эксплуатации.

6.2. При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

• замены на товар той же марки и модели;
• замены на другой товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной суммы и отказа от договора купли-продажи.

6.3. Если товар входит в перечень технически сложных товаров, возврат и замена возможны при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

6.4. Продавец вправе провести проверку качества товара и, при необходимости, экспертизу. Экспертиза проводится за счёт Магазина; если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, покупатель возмещает расходы на её проведение.

6.5. Сроки рассмотрения требований:

• замена товара — не позднее 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней;
• возврат денег — не позднее 10 дней с даты предъявления требования;
• устранение недостатков — не более 45 дней.

7. Как оформить возврат или гарантийное обращение

7.1. Напишите нам на shop@autosupply.ru или позвоните по телефону +7 (993) 956-64-18. Укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и приложите фотографии.

7.2. Мы ответим в течение одного рабочего дня и предложим удобный способ передачи товара: в пункт выдачи по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Ушинского, д. 12И, павильон 4, секция 13 или транспортной компанией.

7.3. К товару приложите документ о покупке (или номер заказа) и короткое заявление с описанием требования — замены, ремонта или возврата денег. Для товара с дефектом дополнительно приложите фотографии и, если есть, акт установки.

7.4. После получения товара мы проводим проверку качества. Если требование подтверждается, согласовываем замену, ремонт или возврат денег и сообщаем результат удобным вам способом.

8. Возврат денежных средств

8.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), если не согласован другой способ.

8.2. При оплате картой срок зачисления зависит от банка покупателя и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней после возврата.

8.3. Возврат товара ненадлежащего качества и гарантийные обращения — за счёт Магазина. Возврат товара надлежащего качества — за счёт покупателя, если иное не согласовано при оформлении возврата.

9. Контакты

Индивидуальный предприниматель Мирошников Максим Андреевич
ИНН 781019338451
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ушинского, д. 12И, павильон 4, секция 13
Телефон: +7 (993) 956-64-18
E-mail: shop@autosupply.ru
Режим работы: ежедневно 10:00–19:00

Действующие условия размещены на странице: https://autosupply.ru/warranty.